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よくあるご質問

  • ●配送について
  • 運送会社の指定はできますか?
    いいえ。 運送会社はお届け地域・商品の大きさ・発送時間により調整していますので、お任せ下さい。
  • 商品が届かない
    1.出荷の案内のメールが来て運送会社 お問い合わせ番号がわかるとき お問い合わせ番号をご確認の上、運送会社にご連絡ください。当社でもお調べいたしますが、直接運送会社にご連絡いただく方が早く、お客様の再配達のご希望も連絡できてスムーズです。 商品不着で一番多い例が「番地 お部屋番号 建物名が抜けている」ことです。 今一度、ご確認をお願いします。 2.出荷の案内のメールが来ていない時 弊社から商品がまだ発送されていない状態です。何らかの理由で商品をまだお送りしていない状態です。 通常遅れる場合はできるだけ早くご報告をして、お客様にご指示をいただくように努めていますが、 商品の一時的品切・製造中止で仕入れ先を探しているなどでご迷惑をおかけしている可能性があります。 お手数ですが、ご注文番号を含めてメールにてお知らせいただくと大変ありがたいです。 3. 弊社の住所を無断利用した詐欺サイトがあります 弊社は洋裁・手芸・和裁用品の専門店です。 過去にお酒・ブランドバックなどを格安で販売する会社に住所を無断利用されていたことがあります。 日本語の使用方法が微妙なサイトにご注意ください! 弊社管轄の神奈川県都筑警察署に被害届を提出しています。tel045-949-0110 (株)ホリウチ 〒224-0032 神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎中央8-36-102 松本ビルA館 無断利用している可能性がある場合はリンクをお知らせいただけると大変ありがたいです。
  • プレゼント包装はできますか?
    いいえ、どなた様にも行っていません。 多くのお客様に正確に早くお届けするために、簡易包装をモットーとしています。 ラッピング用品もご用意はございません。 商品が傷つかないようにする事が第一と考え、ダンボールは入荷時のダンボールを使わせていただく場合もございます。 金額が書かれた納品書・領収書を同梱しないことは可能ですのでご指示ください。
  • いつ頃届きますか?
    商品により違います。すべての商品の在庫があるわけではありません。アイテム数が多くなると遅くなることが多いです。 平日(月曜~金曜日)の12時までのご注文でしたら2日~3日前後で発送致します。 一部商品、6~10日程、時間がかかる商品は表示しています。 商品が一時的に欠品、メーカー製造中止している場合などはできるだけ早くご連絡致します。 土曜日・日曜日・祭日は発送業務は行っていますが、メーカー、問屋がお休みの為、一部商品は月曜日のご注文扱いになります。特に金曜日の12:00以降は一番お時間をいただく事になります。 月曜日はご注文が集中いたしますので、できるだけ早めにお願いします。 webでのご注文はメーカー欠品中、製造中止のご注文が多いです。 他店で欠品をご存じの場合は事前にお知らせいただき、お振込以外の決算でご注文をいただけますとご案内もスムーズです。数万点のアイテム数があるため、お電話でお問い合わせをいただいても即答できません。
  • コンビニ・郵便局止め指定はできますか?
    いいえ、当社はできません。(一部の運送会社限定のサービスです) コンビニがお届け可能となるのは、お届け先コンビニの従業員の方限定です。 ※必ず【勤務先】とご記入ください。それ以外の方は、確認させていただきます。
  • 商品の詳細の情報・使用方法を説明してほしい
    扱い点数、数万点の商品の詳細の情報をすぐに詳しくお教えすることは力不足でできかねます。 基本的なメーカー提出のカタログ情報は表示しています。(サイト作成中などを除く) 特に成分、数字を含めたデータなどはメーカーに聞いても企業秘密で公表できません。 メーカー様の立場では、同業者や、海外で無断で作られてしまうこともあるため、webに表示することや回答はできません。 また、販売することが目的で、ご注文をいただいているお客様への配送が第一と考えております。 製造メーカーに直接お問い合わせください。 使用方法を説明してほしい 弊社は販売店で数万点のアイテムを扱っています。わかる範囲でご説明しますが、お客様のほうがお詳しい場合が多く、お問い合わせいただいても専門的なお問い合わせは回答できませんので、製造メーカーに直接お問い合わせください。 初めてのご使用で、webでのご注文で悩まれるお気持ちはわかりますが、メーカーの担当者に問い合わせると 共通して「どなた様にもピッタリな商品はないからこんなにたくさん商品がある」と皆がいいます。 少量でお試しいただき、ピッタリの物をお探し下さい。
  • ●ECモールについて
     
  • どこのお店で買うといいですか?
    単品商品(1個)の場合は、お客様がいつもご利用いただいているモールのお店がポイントもついて、送料を含めて、ベストな購入先かと思います。 ¥5,500以上、¥11,000以上まとめて購入する場合や一部の専門性の高い商品・イベント特価商品は、自社ECサイトのみの販売となっています。よろしければご確認ください。
  • 法人向けECモールと個人向けECモールは同じアカウントでログインできますか?
    いいえ、できません。お手数をおかけしますがそれぞれのサイトにアカウント登録をお願いします。
  • ●注文について
  • 電話での注文は可能ですか?
    お電話のご注文は間違い防止、作業効率向上の為、お受けしておりません。 お手数ですがWEBからのご注文をお願いします。 WEB販売はお客様に商品の選定・数量の選定をご協力いただくことで低価格でスピーディな配送が実現可能です。 大変お手数ですが、どうぞご協力をお願いいたします。 どうしてもショッピングカートからのご注文が難しい場合は、FAXからのご注文をお願いします。 FAX:045-777-0243 (入力作業が必要な為、web注文いただいているお客様が優先されますことをご容赦くださいませ)
  • 注文内容の変更・数量変更は可能ですか?
    いいえ、システムの関係上、ご注文を一度キャンセルさせていただき、再度ご注文をお願いいたします。 複数回ご注文いただいた場合、1個に同梱せず、送料も複数回いただいてお送りしてしまいます。 ご注文確定前に内容の確認をお願いいたします。
  • ●商品について
     
  • お店で商品を見てから購入できますか?
    通販専門店の為、店舗でのお客様のお立ち寄りはどなた様へもご案内しておりません。 商品の確認・受け取り・返品を含めて、弊社スタッフの安全・作業効率重視の為、お断りさせていただいております。 店舗情報、地図を連載している目的は、お客様・仕入れ先様に安心してお取引していただく為、責任の所在を明確にする為に表示させていただいています。ご協力をお願いいたします。 その代わり、弊社の在庫商品は店頭でお客様が触れないため、新品・未開封のメリットを感じていただけると思います。
  • ホリウチへ商品を卸したい
    洋裁・手芸・和裁に特化した商品であれば、ぜひご販売ください。 それ以外の商品に関しては販売予定はございません。 特にアイロン台・洋裁箱など、業界外からの新しい商品の扱いを拡大したいと考えております。
  • ホリウチに商品の卸をして欲しい
    お問い合わせをよくいただきます。 こちらの法人・学校様向けECサイトをぜひご利用ください。 EC販売様向け卸は行っておりません お問い合わせをいただくことがあり、大変光栄でありがたいのですが、代理店様の予定はございません。 弊社のホリウチブランド商品を卸で販売はしておりません。 画像、商品を無断使用するECサイト様がありますが、弊社に無断での販売になります。 (順次対応中です) EC販売様向け卸を行っていない理由としては、下記の通りです。 1.すでに最安値となっております。力不足でこれ以上お安くできません。申し訳ございません。 2.自由に販売をしたいと考えております。 3.使用目的以外の無理な使用、問い合わせ、納期確認、在庫確認、返品など多発している為。
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